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Communication Check-Up

Total Quality Communication Check-Up 

L’azienda comunica con il mondo esterno attraverso una molteplicità di canal e messaggi. Il Check-up della Qualità Totale consente di capire come e dove l’insieme dei messaggi risulta armonico e congruente, efficace sul target, oppure presenta dissonanze che possono respingere il cliente o ridurre la propensione all’acquisto.

Il check-up consente inoltre di identificare, tramite un incrocio canali/target, i target verso i quali l’azienda non comunica sufficientemente o lo fa in maniera inadeguata, permettendo di avviare un piano concreto di sviluppo relazionale e di marketing.

Fonte: Daniele Trevisani: Psicologia di marketing e comunicazione: Milano. FrancoAngeli Editore - Copyright

communication check-up - verifica della qualità comunicativa - diagnosi aziendali di qualità della comunicazione per i diversi canali comunicativi

Perché realizzare una diagnosi della Qualità Comunicazionale della propria azienda

Il mondo esterno all’azienda (le realtà con cui essa viene in contatto) sono numerose: clienti potenziali, clienti attuali, ma anche fornitori, istituzioni, partner. Alcune aziende emettono segnali e messaggi inconsapevoli o producono input diversi sullo stesso soggetto, creando dissonanze, tensioni e divergenze percepite, che riducono infine la propensione al business. Sul versante opposto, le aziende che riescono a produrre un’immagine coerente attraverso tutti i canali comunicativi creano un effetto di sinergia che aumenta l’intenzione d’acquisito e la propensione a fare business.

Dal comportamento personale durante una vendita alla posta elettronica, dal modo con cui si risponde al telefono sino alla cura dei materiali di presentazione, il check-up comunicazionale consente di misurare il grado di consonanza/dissonanza, convergenza/divergenza, e in ultimo di qualità, del rapporto che l’azienda instaura con gli interlocutori esterni.

Il check-up riguarda ogni possibile manifestazione comunicazionale dell’azienda, producendo una nuova consapevolezza dei propri punti di forza e debolezza, e quindi delle aree su cui agire.

Tecniche proprietarie

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